9 Puntos Clave para una Tienda Virtual Exitosa
El Proceso de abrir una tienda virtual, es muy similar al de una tienda física y si queremos que sea exitosa, deberíamos de darle las mismas oportunidades.
Hoy en día, gracias a los avances de la tecnología, crear una tienda virtual, es una de las mejores ventajas, que tienen las empresas para ofrecer sus productos de forma efectiva e inmediata.
Sin embargo, tenemos que ser concientes, de que se requiere un alto grado de profesionalismo, para garantizar que el esperado (ROI) retorno de la inversion, llegue conforme a lo planeado.
9 Puntos clave que toda tienda virtual debe tener :
Un Diseño Atractivo
La imagen y personalidad de nuestra tienda virtual, se ve reflejada en nuestros productos, genera confianza y cierra ventas por Internet. Pero además de esto, debe cuidar lo que se conoce como UI (Interfaz de usuario) y UX (Experiencia del usuario), estos son aspectos técnicos y de calidad, que su desarrollador debe conocer a la perfección y aplicarlos si o si, invertir tiempo en ello, nos garantizará resultados que se pagaran con creces.
Múltiples Formas de Pago
Ofrecer a sus clientes opciones de pago seguras y reconocidas, como PayPal, OpenPay, MercadoPago, etc., le permite a nuestos usuarios, comprar y pagar de manera conveniente, ya sea con tarjetas de crédito, de débito, SPEI o efectivo, en tiendas de conveniencia como, OxxO, 7eleven, Farmacias del Ahorro, Walmart, Extra, etc., facilite a sus clientes estos sistemas y los resultados no se harán esperar, para complementarlos no olvide leer el siguiente Punto Clave.
Plugins, Addons y Aplicaciones
Integrar programas que complementen o mejoren nuestra tienda virtual, es sin duda, una de las mejores inversiones. Conocidos como Plugins, Addons o Apps, optimizan o realizan muchas de las tareas repetitivas y las convierten en automaticas, por ejemplo el envio de recordatorios de pago, carritos abandonados, cumpleaños de nuestros clientes, programas de lealtad con cupones, etc., son detalles finos que su desarrollador debe conocer.
Optimización SEO Profesional
La optimización para los motores de búsqueda, conocida como SEO, debe realizarse desde los cimientos de su tienda virtual y no solo de manera superficial, ya que sólo así conseguirá, llevar a su tienda virtual a la codiciada primera página de Google, sólo un equipo que diseñe, programe y tenga profundos conocimientos del SEO, es capaz de realizar esta crucial tarea.
Enlace a su ERP o CRM
Mantener actualizados los inventarios y precios, de más de 100 productos y sus variantes de forma manual, es una tarea casi imposible de realizar, sí su tienda pretende ser un éxito, un enlace a sus sistemas administrativos ERP o CRM, es la única opción, asegúrese de que el desarrollador, tenga los conocimientos y experiencia, para realizar esta tarea y mantenga su sitio, listo para vender.
Múltiples Opciones de Contacto
Todos queremos ser bien atendidos, por lo tanto, debemos ofrecer múltiples opciones de contacto en nuestra tienda virtual, eso le dará a los usuarios, la posibilidad de atención que estan buscando, con esto nos referimos a contar con Télefonos, WhatsApp, Messenger, Chat en Línea, y Formularios Online, todos ellos atendidos de forma inmediata por personal capacitado.
Sistemas de Envío
Integrar sistemas de envío de reconocida reputación y alta eficiencia como FedEx, DHL y otros, ofrece varias ventajas, la principal de ellas, es que cuentan con sistemas que se comunican con su tienda para informarle a usted y a su cliente, el estatus de su envío. Si usted ha hecho compras por Internet, sabe la alegría que nos da, ser notificados por correo o SMS, que nuestra compra ya salió, viene en camino y cuando nos llega.
Integración con Redes Sociales
De seguro usted, así como sus usuarios, utilizan varias veces al día las redes sociales, para asegurar el éxito de su tienda virtual, no puede prescindir de ellas, enlazar y presentar sus productos utilizando los catálogos de Facebook, las imágenes de Pinterest, los resultados de Google Shopping y Google Mas o participar en Amazon y los MarketPlaces más populares es el punto fino que llevará a su tienda virtual a sobrepasar sus objetivos de venta.
Google Analytics
Para que su tienda virtual sea verdaderamente exitosa, Es necesario un análisis estadístico que le permita saber que medio utilizaron sus clientes para contactarle y en que momento compraron o abandonaron el carrito de compra. Y google analytics debe ser programado para ofrecerle ese análisis, porque lo importante, es lograr que su tienda virtual, no solo sea muy visitada, sino que logre convertir a esos visitantes en clientes.
Por otra parte los usuarios esperan:
- Comprar en línea productos que tengan imágenes que muestren, el artículo a comprar junto con sus especificaciones y características.
- Poder encontrar fácilmente los productos que desean comprar.
- Que se muestre la disponibilidad de los productos para entrega inmediata.
- Un proceso de compra fácil e intuitivo.
- Seguridad al hacer el pago sin temor de fraude a la tarjeta.
- Que haya una notificación de entrega y confirmación de compra.
- Poder devolver o cambiar el producto si no cumple con lo especificado.
